Objectif général :
Tester ses compétences en régulation en gérant des appels simulés.
Ces appels sont créés en temps réel à partir de choix multiples formulés par les participants.
Objectifs pédagogiques :
Intégrer les aspects sémiologiques présentés par le patient et les paramètres relationnels de l’appelant afin de prendre de façon la plus performante la meilleure décision en régulation.
Méthode pédagogique :
L'atelier sera conduit à partir de simulations d'appels par un acteur, simulations créées extemporanément. Les critères de construction du cas médical seront choisis par les participants selon trois entrées : niveau de difficulté, domaine médical, profil relationnel de l’interlocuteur.
Les appels seront pris en charge par des auditeurs, séquencés, argumentés par le groupe. Enfin les experts théoriseront les aspects de communication interpersonnelle et en parallèle les items sémiologiques et les critères de décision.

Cet atelier s’inspire des formations personnalisées de haut niveau délivrées par des Maîtres dans le domaine artistique, en particulier musical.
Objectif général :
À partir d’un appel simulé par un acteur et géré par un participant, parvenir par tentatives et ajustements en analysant le processus, guidé par un « coach », à un résultat optimal.
Le groupe interagit avec le binôme régulateur/expert.
Objectifs pédagogiques :
Identifier le cheminement de son action professionnelle et la réajuster au fil de l’eau dans les domaines du raisonnement, des outils mis en œuvre et de la relation. Expérimenter des stratégies alternatives, épurer l’acte de régulation afin d’en améliorer la performance.
Méthode pédagogique :
Un auditeur gère un appelant simulé par un acteur. Il analyse et rectifie les éléments inaboutis de son action dans le moindre détail sous le regard du coach .
L’auditoire participe en tant que spectateur et interagit avec la « leçon du maître ».

1. Comprendre l’objectif du tri ARM
2. Homogénéiser les pratiques de triage pour augmenter la qualité et la sécurité de prise en charge des requérants au sein des CCRA et des SAS
3. Trier avec l’échelle de tri ARM