Modérateurs :
Henri DELELIS FANIEN (Praticien Hospitalier) (Poitiers), Eric PERRET (ARM) (Annecy)
13:30 - 13:45
Gestion des appels d'urgence à l'étranger : Urgence santé Montréal.
Jocelyn BARRIAULT (Montréal, Canada)
Quels sont les types d'appels et modalités traitement dans les centres d'appels d'urgence à l'étranger ? Qui sont les professionnels en charge de la gestion des appels, quelle est leur formation ? Quelle est l'activité observée ? quelles sont les réponses opérationnelles disponibles ?
13:45 - 14:00
Gestion des appels d'urgence à l'étranger : Urgence 144 Genève.
Robert LARRIBAU (Médecin chef de service adjoint) (Genève)
Quels sont les types d'appels et modalités traitement dans les centres d'appels d'urgence à l'étranger ? Qui sont les professionnels en charge de la gestion des appels, quelle est leur formation ? Quelle est l'activité observée ? quelles sont les réponses opérationnelles disponibles ?
14:00 - 14:10
Questions / Réponses.
14:10 - 14:25
Retour en France : état des lieux de la régulation médicale en France.
Marc NOIZET (PH Chef de service) (Président de SAMU-Urgences de France)
14:25 - 14:35
Questions / Réponses.
14:35 - 14:50
Retour en France : impacts de la communication en régulation médicale.
Marine RIOU (Maîtresse de conférences) (Lyon)
A partir d’études scientifiques récentes sur le langage et les interactions sociales, cette présentation décrira des exemples concrets où la communication impacte la régulation médicale : langue spécialisée vs profane, non-dit et implicite, incompréhension et résistance de l’appelant, développement du conflit.
14:50 - 15:00
Questions / Réponses.